Bonjour a tous, j’ai été sélectionné …

Commentaire a propos de Sélectionné à loterie DV, que faire ? par Jean-Yves.

Bonjour a tous,
j’ai été sélectionné pour la dv 2023, mais lorsque je veux remplir ma DS 260 sur le site:

https://ceac.state.gov/IV/Login.aspx
Ensuite je mets mon Case Number
J’entre dans une page
Mon nom de famille
Ma date de naissance
Numéro de confirmation
Je clique sur APPLICANT
ensuite je mets le code en bas et je clique CONTINUE
On me répond en disant que « les informations de cas saisie ne corresponde pas à nos dossiers, d’essayer encore ou de contacter le KCC qui ne me répond jamais » choses bizarre car ce sont ces mêmes informations que j’ai utilisé pour avoir accès a mon message de confirmation.
J’ai pris le temps de vérifier avec soin si je n’avais pas fait d’erreur en remplissant a plusieurs reprise c’est toujours pareil.
Que faire ? Aidez-moi s’il vous plait